¿Qué hacemos?
Somos una disciplina especializada que se enfoca en promocionar y vender experiencias, conocimientos y soluciones intangibles. No se trata simplemente de adaptar las tácticas tradicionales del marketing de productos, sino de construir una estrategia completamente nueva que reconoce las características únicas de los servicios.
La intangibilidad es la característica que nos define como servicio y es lo que nos diferencia principalmente de un producto, esto plantea desafíos únicos en términos de comunicación, percepción de valor y construcción de confianza.
¿Cómo medir el marketing de servicios?
Las métricas tradicionales no funcionan para servicios, necesitas KPIs específicos :
Net promotor score
Métrica que mide la lealtad y satisfacción del cliente evaluando qué tan probable es que recomiende tu marca.
Tiempo de consideración hasta compra
El periodo que transcurre desde que un cliente descubre su necesidad hasta que realiza la transacción final.
Tasa de referidos
orgánicos
El porcentaje de nuevos clientes que llegan por recomendación boca a boca de usuarios actuales, sin incentivos pagados de por medio.
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Nos puedes encontrar de las siguientes formas:
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